سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء - متجر ماركو للعطور
نحرص في متجر ماركو للعطور على خدمتكم وتقديم أفضل تجربة تسوق. لتسهيل إجراءات خدمة العملاء، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالاستبدال، الاسترجاع، وإلغاء الطلبات:
أولاً: شروط الاستبدال والإسترجاع العامة
- طريقة التواصل: يتم استقبال طلبات الاستبدال والاسترجاع حصرياً عبر تطبيق الواتساب على الرقم: 966543365616+
- المدة المحددة: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، بأن لا يكون قد تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج.
ثانياً: تفاصيل رسوم الشحن
- الاستبدال: يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 24 ريال.
- الاسترجاع: يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 24 ريال، والتي تُخصم مباشرة عند استرجاع المبلغ المستحق.
ثالثاً: حالات الأخطاء والمنتجات التالفة
في حال حدوث خطأ من قِبل المتجر (مثل استلام منتج خاطئ، وجود تسريب، أو كسر)، نلتزم بتعويض العميل وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن وفقاً للشروط التالية:
- التواصل معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- تزويدنا بفيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب، ليتم رفعها إلى إدارة المتجر واعتماد التعويض الفوري.
رابعاً: سياسة إلغاء الطلبات من قِبل المتجر
- يحق لمتجر ماركو للعطور إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ المدفوع للعميل في حال عدم توفر المنتج أو وجود مشكلة تقنية طارئة.
خامساً: المدة الزمنية للمعالجة
- مدة استرجاع المنتج: تستغرق عملية استلام المنتج من قِبل شركة الشحن من 3 إلى 8 أيام.
- مدة استرجاع المبالغ المالية: تستغرق عملية تحويل وإرجاع الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل.
